نشكرك على تسوقك من Dukani24 

نحرص على أن تكون تجربتك معنا مريحة وآمنة ومرضية، ولهذا وضعنا سياسة استرجاع وإلغاء عادلة وواضحة لجميع عملائنا.

🛑 سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.

بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من إلغائه أو تعديل بياناته.

تم تجهيز الطلبات المقدّمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس اليوم، لذلك لن نتمكن من إلغاء الطلبات بعد هذا الوقت

الطلبات المقدمة بعد الساعة 6 مساءً يمكن إلغاؤها حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي.

لإلغاء الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو صفحة اتصل بنا

قبل الموعد المحدد.

💸 سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

نقدّم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% فقط في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أثناء الشحن.

2. إذا تم إرسال منتج مختلف تمامًا عن الطلب الأصلي.

في هذه الحالات، سنتكفّل برسوم الشحن والإرجاع بالكامل.

---

⚙️ شروط قبول الإرجاع

لضمان استلام طلب الاسترجاع بنجاح، يُرجى مراعاة ما يلي:يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

يجب تقديم صور فوتوغرافية واضحة تُثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير مطابق.

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 10 أيام من استلام الطلب فقط.

لا يمكن قبول أي طلبات إرجاع بعد انقضاء هذه المدة.

---

📦 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

المنتجات التي لا تحتوي على عبواتها الأصلية أو مواد التغليف.

الطلبات التي تم تفكيك منتجاتها أو تغيير حالتها الأصلية.

المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض خاصة أو تصفيات نهائية (إلا في حالة العيب أو التلف).

💰 الرسوم الإضافية

في حال لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا، يتحمّل العميل تكلفة الشحن في الاتجاهين.

تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة تصل إلى 30٪ من قيمة المنتج إذا لم يُعاد في تغليفه الأصلي أو لم يلتزم بشروط الإرجاع.

🔄 الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة في حال:

كان المنتج تالفًا أو به خلل مصنعي.

تمت إعادة المنتج في حالته الأصلية.

يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات اختلاف المقاس أو اللون.

---

🕒 مدة معالجة الإرجاع

بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، تتم معالجة الاسترجاع خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك من 3 إلى 5 أيام عمل إضافية حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

في حال طلب الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد بعد تأكيد استلام المرتجع.

📞 كيفية تقديم طلب الإرجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@dukani24.com
   

2. أرسل صورًا واضحة للمنتج مع رقم الطلب.

3. سيصلك عبر البريد الإلكتروني ملصق الشحن ورقم الإرجاع لإرسال المنتج إلينا.

4. بعد استلامنا المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ أو إرسال البديل حسب طلبك.

---

ملاحظات مهمة

يُرجى الاحتفاظ بعبوة الشحن الأصلية ومواد التغليف حتى انتهاء فترة الإرجاع.

العميل مسؤول عن تفكيك المنتج وإعادة تعبئته بشكل آمن في حال تطلب ذلك.

في حالة الشكوى أو الاستفسار، لا تتردد في التواصل معنا — هدفنا هو رضاك التام عن تجربة الشراء من Dukani24